人民热评:哈尔滨冰雪大世界的真诚值得点赞
永华财经
2024-03-09 13:57:49
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  “我们深表歉意”“我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改”,12月19日下午,哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布致广大游客的一封信。据报道,12月18日上午11点,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园,有游客称,由于排队时间过长,无法玩到想玩的热门项目,现场有人大喊“退票”。

  开园当天,有4万名游客纷至沓来,人气爆棚。在这种背景中,部分游客的游玩需求没有得到充分满足,一定程度上说,确实很正常。而游客乘兴而来,却不能尽兴,心有怨言,调侃一番,也是人之常情。

  无论是真的排队时间过长,还是有人“恶意”玩笑,从哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导,到哈尔滨冰雪大世界公开致歉,再到园区连夜整改,这番操作拉满了“仪式感”,也展现了足够诚意。哈尔滨的真诚,我们都看见了,值得点赞。

  值得一提的是,在公开信中,哈尔滨冰雪大世界除了致歉,还谈及三项整改措施:一是,即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。二是,园区内增加安保、接待、志愿服务人员,充实游客流量较高点位的服务力量,为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。三是,增加投诉受理服务台和客服人员,设置投诉服务电话400-639-1999,线下线上同步受理解决游客诉求,真诚接受广大游客的监督。

  仔细审思这些措施,游客一定很受用,因为能够深切感受到被尊重、被放在心上。哈尔滨冰雪大世界的做法,让游客如沐春风,暖了顾客的心,也给人启迪。善待游客,让游客“头回客”变为“回头客”,冷资源变为热经济,冰天雪地就会成为金山银山。

  有个细节是,针对游客要求退票,当天(12月18日),已有部分游客进行了退票。对此,有网友表示,哈尔滨冰雪大世界退票事件是哈尔滨给各位临行“伴手礼”,它叫——宽容。“伴手礼”,这一比喻令人耳目一新,收到这份“伴手礼”,相信相关游客会有别样感受,还可确定会有更多游客前往哈尔滨体验冰天雪地的温情。

  众所周知,哈尔滨有“冰城”美誉,近年来积极做好“冰雪+”文章。同时,哈尔滨已经获得2025年第九届亚冬会举办权。可以说,不断优化文旅环境,不断改善游客预期,不仅塑造良好形象,就能打造出令人服膺的文旅品牌,吸引到更多人到哈尔滨游玩。服务越贴心,游客越走心,共同努力,文旅业定能迎来更大发展。

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